Refund policy
Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik
Perkhidmatan Personal Shopper Korea yang dikendalikan oleh Coslabmall Enterprise
Tarikh Berkuat Kuasa: 22 Julai 2026
1. Model Pra-Tempahan Kami dan Mengapa Dasar Ini Berbeza
Setiap item yang dijual di PicksbyCos dibeli secara khusus bagi pihak anda oleh Coslabmall Enterprise semasa perjalanan sourcing berkala ke Korea Selatan, berdasarkan tempahan anda yang telah disahkan dan dibayar. Disebabkan model personal-shopper ini, dasar pemulangan dan bayaran balik kami berbeza daripada peruncit stok-sedia yang biasa.
2. Dasar Umum: Tiada Pembatalan atau Bayaran Balik Selepas Pengesahan
Sebaik sahaja tempahan anda disahkan dan pembayaran telah diterima, ia secara amnya tidak boleh dibatalkan, diubah, atau dibayar balik, kerana Coslabmall Enterprise komited untuk membeli item khusus tersebut bagi pihak anda. Sila semak tempahan anda dengan teliti (produk, warna/wangian/varian, kuantiti, dan alamat penghantaran) sebelum menyelesaikan pembayaran.
Pembatalan sebelum tempahan anda disahkan (iaitu, sebelum pembayaran selesai) sentiasa percuma dan tidak memerlukan sebarang sebab.
3. Pengecualian: Bila Bayaran Balik atau Penggantian Terpakai
Kami akan menawarkan penggantian atau bayaran balik penuh (pilihan anda, jika boleh) dalam situasi berikut:
- Item Salah Dihantar — anda menerima produk yang berbeza daripada yang anda tempah.
- Item Rosak atau Cacat — item tersebut rosak, cacat, atau telah diusik, selain daripada penggunaan biasa.
- Item Tidak Dapat Disourcing — Coslabmall Enterprise tidak dapat membeli item tepat anda semasa perjalanan sourcing kerana ia kehabisan stok, dihentikan pengeluaran, atau sebaliknya tidak tersedia di peruncit Korea. Dalam kes ini, kami akan menghubungi anda untuk menawarkan item gantian bernilai setara, kredit kedai, atau bayaran balik penuh untuk item tersebut.
- Item Hilang Semasa Transit — bungkusan anda disahkan hilang oleh rakan kongsi kurier kami dan tidak sampai kepada anda.
4. Cara Melaporkan Isu
Untuk memohon penggantian atau bayaran balik di bawah Seksyen 3, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami dalam tempoh 3 hari selepas menerima tempahan anda (atau, bagi bungkusan hilang, dalam tempoh 7 hari dari tarikh penghantaran yang dijangka), dengan:
- Nombor tempahan anda
- Penerangan yang jelas mengenai isu tersebut
- Foto dan/atau video pendek item(-item) dan bungkusan yang diterima (bagi item salah/cacat/rosak)
Tuntutan yang dibuat di luar tempoh ini mungkin tidak layak untuk penggantian atau bayaran balik.
5. Item Yang Tidak Boleh Dipulangkan
Atas sebab kebersihan dan keselamatan, item berikut tidak boleh dipulangkan atau ditukar sebaik sahaja dihantar, melainkan item itu sendiri cacat atau salah dihantar:
- Produk solek dan penjagaan kulit yang telah dibuka, digunakan, atau diswatch
- Item dengan meterai yang pecah atau meterai kebersihan yang dikeluarkan (contohnya produk bibir, sheet mask, cushion compact)
- Item yang ditanda sebagai jualan akhir atau clearance pada masa pembelian
6. Kaedah & Masa Bayaran Balik
Bayaran balik yang diluluskan akan diproses oleh Coslabmall Enterprise kembali ke kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh kelulusan. Sila ambil maklum bahawa Sandigi Solutions, sebagai penyedia perkhidmatan Laman Web, tidak memegang atau memproses pembayaran pelanggan — semua bayaran balik dikeluarkan terus oleh Coslabmall Enterprise.
7. Penggantian
Di mana item yang tepat tidak dapat disourcing (Seksyen 3), sebarang item gantian yang ditawarkan akan bernilai setara atau lebih tinggi dan hanya akan dihantar dengan pengesahan anda. Jika anda menolak item gantian tersebut, anda akan menerima bayaran balik penuh untuk item tersebut.
8. Hubungi Kami
Untuk memulakan permohonan pemulangan, bayaran balik, atau penggantian, hubungi pasukan khidmat pelanggan kami:
E-mel: support@picksbycos.store
Return and Refund Policy
A Korean Personal Shopper service operated by Coslabmall Enterprise
Effective Date: 22 July 2026
1. Our Pre-Order Model and Why This Policy Is Different
Every item sold on PicksbyCos is purchased specifically on your behalf by Coslabmall Enterprise during its periodic sourcing trips to South Korea, based on your confirmed and paid order. Because of this personal-shopper model, our return and refund policy differs from a typical ready-stock retailer.
2. General Policy: No Cancellations or Refunds After Confirmation
Once your order is confirmed and payment has been received, it cannot generally be cancelled, changed, or refunded, because Coslabmall Enterprise commits to purchasing that specific item on your behalf. Please review your order carefully (product, shade/scent/variant, quantity, and delivery address) before completing payment.
Cancellation before your order is confirmed (i.e., before payment is completed) is always free and does not require a reason.
3. Exceptions: When a Refund or Replacement Applies
We will offer a replacement or a full refund (your choice, where possible) in the following situations:
- Wrong Item Sent — you received a different product from what you ordered.
- Defective or Damaged Item — the item is damaged, defective, or tampered with, other than through normal use.
- Item Not Sourceable — Coslabmall Enterprise was unable to purchase your exact item during the sourcing trip because it was out of stock, discontinued, or otherwise unavailable at the Korean retailer. In this case, we will contact you to offer a substitute item of equivalent value, store credit, or a full refund for that item.
- Item Lost in Transit — your parcel is confirmed lost by our courier partner and does not reach you.
4. How to Report an Issue
To request a replacement or refund under Section 3, please contact our customer service team within 3 days of receiving your order (or, for a lost parcel, within 7 days of the expected delivery date), with:
- Your order number
- A clear description of the issue
- Photos and/or a short video of the item(s) and packaging received (for wrong/defective/damaged items)
Claims made outside this window may not be eligible for a replacement or refund.
5. Non-Returnable Items
For hygiene and safety reasons, the following cannot be returned or exchanged once delivered, unless the item itself is defective or wrong as sent:
- Opened, used, or swatched cosmetics and skincare
- Items with broken seals or removed hygiene seals (e.g. lip products, sheet masks, cushion compacts)
- Items marked as final sale or clearance at the time of purchase
6. Refund Method & Timing
Approved refunds will be processed by Coslabmall Enterprise back to your original payment method within 14 working days of approval. Please note that Sandigi Solutions, as the Website's service provider, does not hold or process customer payments — all refunds are issued directly by Coslabmall Enterprise.
7. Substitutions
Where an exact item cannot be sourced (Section 3), any substitute offered will be of equal or greater value and will only be sent with your confirmation. If you decline the substitute, you will receive a full refund for that item instead.
8. Contact Us
To start a return, refund, or replacement request, contact our customer service team:
Email: support@picksbycos.store