Jaminan Keaslian 10× / 10× Authenticity Guarantee

Tarikh berkuat kuasa: 14 Ogos 2026

Jaminan Keaslian 10x PicksbyCos

PicksbyCos ialah perkhidmatan personal shopper pra-tempahan dan nama dagangan Coslabmall Enterprise. Kami mendapatkan produk daripada peruncit fizikal yang disahkan atau saluran dalam talian rasmi yang disahkan. Kami bukan pengilang, pemilik jenama atau pengedar sah melainkan dinyatakan dengan jelas.

Jika siasatan kami berjaya mengesahkan bahawa produk yang kami bekalkan adalah tiruan, jumlah pampasan ialah 10 kali amaun bersih yang dibayar untuk unit produk terjejas, termasuk bayaran balik amaun tersebut. Diskaun yang diperuntukkan kepada item mengurangkan asas kiraan. Penghantaran, hadiah percuma, sampel dan kerugian tidak langsung tidak termasuk.

Kelayakan

• Pembelian terus melalui picksbycos.com oleh pembeli asal sahaja.
• Tuntutan tidak boleh dipindah milik dan terhad kepada satu tuntutan bagi setiap unit terjejas.
• E-mel tuntutan mesti diterima dalam masa 7 hari kalendar selepas penghantaran direkodkan.
• Produk mestilah dalam keadaan yang membolehkan siasatan dan tidak digunakan lagi, dipindah, diubah atau dilupuskan selepas tuntutan dibuat.

Cara membuat tuntutan

E-mel support@picksbycos.com daripada alamat e-mel pesanan, atau berikan maklumat yang membolehkan kami mengesahkan pembeli asal. Sertakan nombor pesanan, produk terjejas, penerangan isu, gambar/video jelas produk, label, kod kelompok/lot jika ada, pembungkusan dan label penghantaran. WhatsApp, mesej media sosial, komen atau panggilan tidak membuka tuntutan rasmi. Masa penerimaan e-mel menentukan tarikh tuntutan.

Pemulangan wajib dan siasatan

Pemulangan produk dan pembungkusan berkaitan adalah wajib apabila diarahkan. Produk mesti diserahkan kepada penghantar yang ditetapkan dalam masa 7 hari kalendar selepas arahan bertulis. Kegagalan berbuat demikian menghalang pengesahan dan menjadikan tuntutan jaminan promosi ini tidak layak, kecuali pemulangan mustahil disebabkan tindakan kami atau undang-undang menetapkan sebaliknya. Jangan hantar pulangan tanpa arahan.

Coslabmall mengawal siasatan dan boleh menggunakan rekod pembelian kami, pemeriksaan fizikal, rekod peruncit, jenama/pengedar sah dan/atau penilai bebas berkelayakan yang kami pilih. Aplikasi pengesahan, semakan kod kelompok, pendapat pasaran atau laporan pelanggan ialah bahan sokongan tetapi tidak muktamad dengan sendiri. Kami menyimpan rekod sumber termasuk resit/pesanan, nama dan alamat kedai atau peruncit, tarikh pembelian, gambar pembelian jika dibenarkan dan kod produk jika tersedia.

Keputusan dan bayaran

Jika produk disahkan tiruan selepas siasatan berjaya, kami akan memberi keputusan bertulis. Pampasan diluluskan akan diproses dalam masa 30 hari bekerja dari tarikh yang terkemudian antara kelulusan bertulis dan penerimaan/pengesahan butiran bayaran yang diperlukan. Amaun asal boleh dikembalikan melalui kaedah bayaran asal dan bakinya kepada akaun disahkan atas nama pembeli asal. Bayaran dianggap diproses apabila penyedia bayaran menerima arahan dan mengeluarkan rujukan; penolakan kerana butiran pelanggan yang salah menghentikan kiraan sehingga butiran diperbetulkan.

Produk tiruan yang disahkan kekal dengan Coslabmall dan boleh disimpan, diserahkan kepada jenama/pihak berkuasa atau dilupuskan. “Hari bekerja” bermaksud Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum persekutuan Malaysia dan Kuala Lumpur. Hak mandatori pengguna di bawah undang-undang tidak terjejas.

Effective date: 14 August 2026

PicksbyCos 10x Authenticity Guarantee

PicksbyCos is a pre-order personal-shopping service and trading name operated by Coslabmall Enterprise. We source from verified physical retailers or verified official online channels. We are not the manufacturer, brand owner, or an authorised distributor unless expressly stated.

If our investigation successfully confirms that a product we supplied was counterfeit, total compensation is 10 times the net amount paid for the affected product unit, inclusive of the refund of that amount. Allocated discounts reduce the calculation base. Shipping, free gifts, samples, and indirect losses are excluded.

Eligibility

• Direct purchases through picksbycos.com by the original purchaser only.
• The guarantee is non-transferable and limited to one claim per affected unit.
• The claim email must be received within 7 calendar days after recorded delivery.
• The product must remain suitable for investigation and must not be further used, transferred, altered, or disposed of after the claim.

How to claim

Email support@picksbycos.com from the order email address, or provide enough information to verify the original purchaser. Include the order number, affected product, issue description, clear photos/video of the product, labels, batch/lot code if present, packaging, and shipping label. WhatsApp, social-media messages, comments, and calls do not open a formal claim. The email receipt timestamp controls the deadline.

Mandatory return and investigation

Returning the product and relevant packaging is mandatory when instructed. It must be handed to our designated carrier within 7 calendar days after written instructions. Failure to do so prevents verification and makes the promotional guarantee claim ineligible, unless return is impossible because of our act or the law requires otherwise. Do not send an unauthorised return.

Coslabmall controls the investigation and may use our sourcing records, physical inspection, retailer records, the brand/authorised distributor, and/or a suitably qualified independent assessor we select. Customer authentication apps, batch-code checks, marketplace opinions, or reports are supporting material but are not conclusive alone. We retain sourcing records including the receipt/order, retailer name and address, purchase date, purchase photos where permitted, and product identifiers where available.

Decision and payment

If a successful investigation confirms a counterfeit, we will issue a written decision. Approved compensation will be processed within 30 working days from the later of written approval and receipt/verification of required payment details. The original amount may be refunded to the original payment method and the balance to a verified account in the original purchaser's name. Payment is processed when the provider accepts our instruction and issues a reference; a customer-caused rejection pauses the period until corrected details are verified.

A confirmed counterfeit remains with Coslabmall and may be retained, surrendered to a brand/authority, or disposed of. “Working day” means Monday to Friday excluding Malaysian federal and Kuala Lumpur public holidays. Mandatory statutory consumer rights remain unaffected.